1. Wie is wie
- Sondable, wij, ons: ViewVision, handelend onder de naam Sondable, KVK 74861743, gevestigd aan De Pinguin 32, 7609 TM Almelo.
- Jij, je, de Klant: het bedrijf dat een overeenkomst met ons sluit voor het gebruik van Sondable. Sondable is alleen bedoeld voor zakelijk gebruik. Je verklaart dat je handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
- De Dienst: de software Sondable, bereikbaar via app.sondable.com, inclusief de koppelingen, AI-functies en alles wat we daar later aan toevoegen.
- Bureau: de omgeving in de Dienst waarin jij en je team werken. Een Bureau bevat één of meer Workspaces.
- Workspace: de omgeving voor één klant of merk van jou, met eigen gekoppelde accounts, pijplijn en instellingen.
- Gebruiker: iedereen die met een account van jouw Bureau inlogt.
- Gekoppeld account: een social-media-account (op dit moment Instagram; andere platforms zodra de Dienst die ondersteunt) of een extern systeem (CRM, agenda, betaalprovider) dat een Gebruiker aan een Workspace heeft gekoppeld.
- Klantgegevens: alles wat via jouw Bureau in de Dienst terechtkomt: Instagram-gegevens, reacties, berichten, leads, afspraken, betalingen, notities, mediabestanden, en wat de Dienst daaruit afleidt.
- Overeenkomst: de afspraak tussen jou en ons over het gebruik van de Dienst, bestaand uit je bestelling of het aanbod dat je accepteerde, deze voorwaarden, de privacyverklaring en de verwerkersovereenkomst.
2. Toepasselijkheid
- Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod, elke bestelling en elk gebruik van de Dienst.
- Jouw eigen inkoop- of andere voorwaarden gelden niet, ook niet als je daarnaar verwijst.
- Afwijkingen gelden alleen als we ze schriftelijk (e-mail telt) hebben afgesproken. Voor founding members kunnen afwijkende afspraken gelden over prijs en looptijd; die staan in het aanbod dat je accepteerde en gaan op die punten voor op deze voorwaarden.
- Spreken deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst elkaar tegen over de verwerking van persoonsgegevens, dan gaat de verwerkersovereenkomst voor.
3. De Overeenkomst en je account
- De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat je een aanbod van ons accepteert, of op het moment dat je een account activeert en de Dienst gaat gebruiken, wat het eerst gebeurt.
- Je krijgt een Bureau met het aantal Workspaces dat bij je pakket hoort. Je nodigt zelf Gebruikers uit en bepaalt zelf hun rol.
- Je bent verantwoordelijk voor alles wat er met accounts van jouw Bureau gebeurt. Houd inloggegevens geheim, gebruik sterke wachtwoorden, en verwijder Gebruikers die geen toegang meer horen te hebben. Vermoed je misbruik, meld dat direct.
- De gegevens die je bij het aanmaken van je account en bij de facturatie opgeeft, moeten kloppen. Houd ze actueel.
4. Wat de Dienst doet, en waar hij van afhangt
- De Dienst haalt gegevens op uit Gekoppelde accounts, bewaart die, en maakt er analyses, overzichten en voorstellen van. Wat er precies per koppeling binnenkomt en wat niet, staat in de app op het koppelscherm. Dat is de belofte die we doen; niet meer en niet minder.
- De Dienst hangt af van derden. Gegevens van een social-media-account komen via de API van dat platform (voor Instagram: Meta). CRM-, agenda- en betaalgegevens komen via de API van de leverancier die jij koppelt. Wij hebben geen invloed op de beschikbaarheid, de inhoud of de voorwaarden van die API's. Verandert een derde iets, of trekt hij toegang in, dan doen we ons best om dat op te vangen, maar we kunnen niet garanderen dat elke functie blijft werken zoals hij werkte.
- Metingen zijn wat Instagram teruggeeft. Instagram documenteert dat cijfers tot 48 uur vertraagd kunnen zijn en achteraf bijgesteld kunnen worden. We bewaren elke meting zoals we hem kregen en corrigeren niets met terugwerkende kracht. Een curve die daalt is dus data, geen fout.
- Een curve bestaat alleen als er gemeten is. Voor reels die gepubliceerd zijn vóór de koppeling, of tijdens een periode waarin de koppeling niet actief was, kan de Dienst het verloop niet reconstrueren. Dat is geen gebrek van de Dienst.
- We leveren een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Sondable helpt je beter te bepalen welke content werkt; meer bereik, meer leads of meer omzet kunnen we niet beloven.
- We ontwikkelen de Dienst door. We mogen functies toevoegen, wijzigen of laten vervallen. Vervalt een functie die je aantoonbaar gebruikt, dan kondigen we dat minstens 30 dagen van tevoren aan. Functies die als proef of bèta zijn gemarkeerd, kunnen zonder aankondiging veranderen of verdwijnen.
5. Hoe je de Dienst mag gebruiken
- Je koppelt alleen accounts en systemen waarvan je eigenaar bent, of waarvoor je aantoonbaar toestemming van de eigenaar hebt. Koppel je het account van een klant van jou, dan zorg jij dat die klant weet wat Sondable doet en daarmee akkoord is.
- Je houdt je aan de voorwaarden van de platforms en systemen die je koppelt, waaronder de Platform Terms en Developer Policies van Meta en de gebruiksvoorwaarden van Instagram. Wordt je account bij Meta of een andere leverancier geblokkeerd, dan is dat jouw risico.
- Antwoorden op reacties en berichten die vanuit de Dienst worden verstuurd, zijn jouw berichten. Jij controleert ze voordat je ze goedkeurt, en jij bent verantwoordelijk voor de inhoud en voor de grondslag waarop je iemand mag benaderen.
- Je gebruikt de Dienst niet om spam te versturen, om mensen te misleiden, om gegevens te verzamelen over personen die daar geen reden voor hebben gegeven, of voor iets anders dat in strijd is met de wet of met de rechten van anderen.
- Je probeert niet de beveiliging te omzeilen, de Dienst te overbelasten, de broncode te achterhalen, of de Dienst te gebruiken om een concurrerend product te bouwen.
- Voor AI-functies geldt een verbruiksgrens per pakket. Die grens staat in de app. Kom je erboven, dan vragen we je om uit te breiden; tot die tijd kunnen AI-functies tijdelijk stoppen. We zetten de Dienst zelf niet stil om die reden.
- Overtreed je dit artikel, dan mogen we je toegang direct opschorten. We melden dat en geven je de gelegenheid het recht te zetten, tenzij het misbruik zo ernstig is dat wachten niet redelijk is.
6. AI-functies
- De Dienst gebruikt AI-modellen van derden (op dit moment Anthropic voor tekst en beeld, en Deepgram of ElevenLabs voor transcriptie) om reels te classificeren, transcripten te maken, inzichten te formuleren, antwoorden voor te stellen, en ideeën en scripts te schrijven.
- AI-output is een voorstel. Een tag, een inzicht, een concepttekst of een antwoordsuggestie kan onjuist, onvolledig of ongepast zijn. Jij beoordeelt de output voordat je erop handelt of hem publiceert. Wij zijn niet aansprakelijk voor beslissingen die je op basis van AI-output neemt.
- We versturen naar AI-diensten alleen wat de functie nodig heeft. Welke gegevens dat zijn, staat in de privacyverklaring. Onze AI-leveranciers gebruiken die gegevens volgens hun zakelijke voorwaarden niet om modellen te trainen.
- Je gebruikt AI-output niet om anderen te misleiden over wie de tekst schreef waar dat wettelijk of contractueel relevant is, en je houdt je aan de regels van de platforms waar je de output publiceert.
7. Prijzen en betaling
- De prijs staat in het aanbod dat je accepteerde of op sondable.com. Prijzen zijn per maand, per Workspace of per Bureau zoals in het pakket staat, en exclusief btw.
- Je betaalt maandelijks vooraf, via de betaalmethode in de app of per factuur met een betaaltermijn van 14 dagen. Bij jaarafspraken staat de betaalwijze in het aanbod.
- We mogen prijzen wijzigen. We kondigen dat minstens 30 dagen van tevoren aan. Wil je de nieuwe prijs niet betalen, dan mag je opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Voor founding members geldt de prijs uit hun aanbod voor de periode die daarin staat.
- Betaal je niet op tijd, dan sturen we een herinnering met een termijn van 14 dagen. Blijft betaling daarna uit, dan mogen we je toegang opschorten totdat je betaald hebt, en zijn de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd. Opschorting ontslaat je niet van de betaalplicht.
- Bezwaar tegen een factuur maak je binnen 14 dagen na de factuurdatum. Daarna geldt de factuur als geaccepteerd.
8. Looptijd en opzegging
- De Overeenkomst loopt per maand en wordt telkens stilzwijgend met een maand verlengd, tenzij in je aanbod een andere looptijd staat.
- Je kunt opzeggen tot de laatste dag van de lopende periode, in de app of per e-mail. De opzegging gaat in aan het einde van die periode. Je krijgt geen geld terug voor de lopende periode, behalve in de gevallen in lid 5.
- Wij kunnen opzeggen met een opzegtermijn van één maand.
- Beide partijen kunnen de Overeenkomst direct beëindigen als de ander een wezenlijke verplichting niet nakomt en dat na een schriftelijke waarschuwing niet binnen 14 dagen herstelt, of als de ander failliet gaat, surseance aanvraagt of zijn bedrijf staakt.
- Kun je een kernfunctie van de Dienst (het meten van je content op een gekoppeld social-media-account) langer dan 30 aaneengesloten dagen niet gebruiken door een oorzaak buiten jouw invloed, dan mag je direct opzeggen. Vooruitbetaalde bedragen voor de resterende periode betalen we naar rato terug. Dit is je enige aanspraak in dat geval.
- Na beëindiging heb je 30 dagen om je Klantgegevens te exporteren in een gangbaar formaat. Daarna verwijderen we je Bureau met alles erin binnen 30 dagen, en uit back-ups binnen 90 dagen. Wat we langer moeten bewaren om aan de wet te voldoen (facturen), bewaren we zo lang als de wet vraagt.
9. Klantgegevens en privacy
- Klantgegevens zijn en blijven van jou. Je geeft ons het recht om ze te verwerken voor zover nodig om de Dienst te leveren, te beveiligen en te verbeteren binnen jouw Bureau.
- Voor de persoonsgegevens in je Klantgegevens ben jij verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker. De afspraken daarover staan in de verwerkersovereenkomst, die deel uitmaakt van de Overeenkomst. Jij zorgt voor een geldige grondslag, jij informeert de betrokkenen (je klanten, hun volgers, je leads), en jij handelt hun verzoeken af. Wij helpen daarbij.
- Onze privacyverklaring op sondable.com/privacy zegt welke gegevens we verwerken, waar ze staan, welke partijen we inschakelen en hoe lang we bewaren. Die verklaring is onderdeel van de Overeenkomst.
- Voor het leveren van de Dienst schakelen we andere partijen in (subverwerkers), zoals een hostingpartij, een e-maildienst en AI-leveranciers. De actuele lijst staat in de privacyverklaring. Voegen we een partij toe die jouw Klantgegevens verwerkt, dan melden we dat minstens 30 dagen van tevoren. Heb je daar een redelijk bezwaar tegen, dan overleggen we; komen we er niet uit, dan mag je opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.
- We mogen gegevens over het gebruik van de Dienst, ontdaan van alles wat herleidbaar is tot jou, je klanten of hun volgers, geaggregeerd gebruiken om de Dienst te verbeteren en om benchmarks te maken. Een benchmark noemt nooit een Bureau, Workspace, account of persoon.
- We beveiligen de Dienst zoals in de privacyverklaring staat. Een datalek dat jouw Klantgegevens raakt, melden we je zonder onnodige vertraging, met wat we weten en wat we doen.
- Wij kijken alleen in je Bureau als dat nodig is voor support, voor het oplossen van een storing, of om misbruik te onderzoeken, en we leggen dat vast in het logboek.
10. Intellectueel eigendom
- Alle rechten op de Dienst, de software, het ontwerp, de documentatie en de naam Sondable zijn van ons of onze licentiegevers. Je krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken zolang de Overeenkomst loopt.
- Alle rechten op je Klantgegevens en op je content blijven van jou.
- Geef je ons feedback of ideeën over de Dienst, dan mogen we die vrij gebruiken zonder vergoeding en zonder verplichting.
- AI-output die de Dienst voor jou maakt, mag je vrij gebruiken. We garanderen niet dat die output uniek is of dat er geen rechten van derden op rusten.
11. Beschikbaarheid, onderhoud en ondersteuning
- We doen ons best om de Dienst zonder onderbreking beschikbaar te houden, maar we garanderen geen beschikbaarheidspercentage.
- Gepland onderhoud doen we zoveel mogelijk buiten Nederlandse kantooruren en kondigen we aan als het langer dan een uur duurt. Spoedonderhoud kan zonder aankondiging.
- Meetrondes draaien op een vast schema. Een gemiste ronde door onderhoud, een storing of een beperking bij Meta halen we in waar dat kan; een ijkpunt dat daardoor niet gemeten is, kunnen we niet reconstrueren.
- Ondersteuning geven we per e-mail op werkdagen. We streven naar een eerste reactie binnen één werkdag.
- We maken dagelijks back-ups van de database en de mediakluis en testen periodiek of die te herstellen zijn. Een back-up is een vangnet voor ons, geen archief voor jou: bewaar wat je niet kwijt wilt ook zelf.
12. Aansprakelijkheid
- Onze aansprakelijkheid voor schade uit of in verband met de Overeenkomst is per gebeurtenis, of reeks samenhangende gebeurtenissen, beperkt tot het bedrag dat je ons in de 12 maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis hebt betaald.
- We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde omzet of winst, gemiste besparingen, reputatieschade, schade door bedrijfsstagnatie, of schade door beslissingen die je nam op basis van gegevens of AI-output uit de Dienst.
- We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat Meta of een andere leverancier zijn API, voorwaarden of toegang wijzigt of intrekt, of doordat een Gekoppeld account geblokkeerd wordt.
- We zijn niet aansprakelijk voor verlies van Klantgegevens, behalve als dat verlies komt door het schenden van onze back-upverplichting in artikel 11 lid 5.
- De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons.
- Een aanspraak vervalt als je hem niet binnen 12 maanden nadat je met de schade bekend werd schriftelijk bij ons hebt gemeld.
13. Vrijwaring
Je vrijwaart ons tegen aanspraken van derden, waaronder je klanten, hun volgers, je leads, en de leveranciers van Gekoppelde accounts, die voortkomen uit jouw gebruik van de Dienst in strijd met de Overeenkomst of de wet, uit de inhoud van berichten die je via de Dienst verstuurt, of uit het koppelen van een account zonder de vereiste toestemming.
14. Overmacht
Kunnen wij door een oorzaak buiten onze invloed niet nakomen (storing bij een hostingpartij of API-leverancier, stroom- of netwerkuitval, een cyberaanval ondanks redelijke beveiliging, overheidsmaatregelen), dan zijn we niet aansprakelijk en mogen we onze verplichtingen opschorten. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de Overeenkomst beëindigen, zonder schadevergoeding, met terugbetaling naar rato van wat vooruitbetaald is.
15. Geheimhouding
Wat je over onze Dienst te weten komt en niet publiek is (prijsafspraken, roadmap, technische werking), houd je geheim. Wat wij over jouw bedrijf en je Klantgegevens te weten komen, houden wij geheim. Dit geldt tijdens de Overeenkomst en drie jaar daarna, en niet voor informatie die je aantoonbaar al had, die publiek wordt zonder schending van deze afspraak, of die de wet je verplicht te delen.
16. Wijziging van deze voorwaarden
We mogen deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging kondigen we minstens 30 dagen van tevoren aan per e-mail of in de app. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Gebruik je de Dienst na die datum, dan geldt de nieuwe versie. Kleine wijzigingen die je positie niet raken (spelling, verwijzingen, nieuwe functies zonder gevolg voor je rechten) kunnen zonder aankondiging.
17. Overig
- Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen leggen we eerst aan elkaar voor. Komen we er binnen 30 dagen niet uit, dan is de rechtbank Overijssel bevoegd.
- We mogen onze rechten en plichten uit de Overeenkomst overdragen aan een rechtsopvolger of aan een entiteit waarin we de Dienst onderbrengen. We melden dat. Jij mag de Overeenkomst alleen overdragen met onze schriftelijke toestemming.
- Is een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, dan blijft de rest gelden en vervangen we de ongeldige bepaling door een geldige die zo dicht mogelijk bij de bedoeling komt.
- Waar deze voorwaarden "schriftelijk" zeggen, telt e-mail ook.
ViewVision, handelend onder de naam Sondable
De Pinguin 32, 7609 TM Almelo
KVK 74861743, btw-nummer NL002420052B82
hallo@sondable.com